Politique de remboursement
1. Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, si toute ou une partie de la commande ne vous convient pas, vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours suivant la réception des produits. Si votre commande est livrée à un point relais, le délai de retour compte à partir de la livraison de votre commande par notre partenaire, et non à partir de la date à laquelle vous venez récupérer votre commande.
Pour retourner tout ou partie d'une commande pendant votre délai de rétractation, vous devez suivre la procédure de demande de retour décrite ci-dessous. En cas de problème pour effectuer un retour via cette procédure, merci de contacter notre service clients.
2. Conditions de retour des produits
Les produits devront être retournés dans leur état d’origine, protégés et emballés dans leur emballage d’origine. L'étiquette de scellé de sécurité ne doit pas avoir été enlevée.
Les produits retournés sont sous votre responsabilité jusqu'à ce qu'ils nous parviennent, alors assurez-vous d'obtenir une preuve d'envoi au cas où vous auriez besoin de nous contacter au sujet de votre retour.
3. Responsabilité du client
La responsabilité du client pourra être engagée par FAVORI SKIN & CARE en cas de dépréciation des produits résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur bon état. Tout article retourné à FAVORI SKIN & CARE en violation de l'article L.121-28 du Code de la consommation sera renvoyé au client aux frais de FAVORI SKIN & CARE, sans que le client puisse réclamer une quelconque compensation.
4. Procédure de retour
Étape 1. Cliquez sur l’icône de profil dans la navigation de la boutique ou allez à la politique de remboursement ou à une page de retour, puis demandez un retour.
Étape 2. Connectez-vous à votre compte. Dans le champ **E-mail**, saisissez votre adresse e-mail, puis cliquez sur **Continuer**.
Étape 3. Dans votre compte de messagerie, ouvrez l’e-mail envoyé depuis notre boutique et copiez le code de vérification à six chiffres inclus dans l’e-mail.
Étape 4. Retournez à la boutique en ligne, puis saisissez le code de vérification à six chiffres.
Étape 5. Cliquez sur la commande pour laquelle vous souhaitez demander le retour. Si votre commande comporte plus d’un article, sélectionnez ceux que vous souhaitez renvoyer.
Étape 6. Sélectionnez un motif de retour et ajoutez une note pour la boutique.
Étape 7. Cliquez sur **Demander un retour**. Si votre demande de retour est approuvée et nécessite une expédition, vous recevrez un e-mail avec des instructions d’expédition et une étiquette de retour. Une fois le produit retourné, vous recevrez un remboursement.
5. Délai et conditions de remboursement
Nous faisons tout notre possible pour que vous soyez remboursé(e) dans les 15 jours ouvrés suivant la réception de votre colis retourné dans nos locaux. Le remboursement portera sur les produits initiaux via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
6. Frais de retour
Les frais de port liés au retour de vos produits sont gratuits.
7. Retour pour anomalie
Concernant une anomalie née antérieurement à la prise de possession du produit et donc au transfert des risques au consommateur, l'échange du produit ou le remboursement vous sera proposé, en fonction de l’anomalie constatée.
8. Attention
Aucun produit ne doit être retourné avant d'avoir obtenu l'accord via la procédure de demande de retour ou de la part de notre service client. Toute commande qui serait retournée sans suivre la procédure ne serait pas prise en charge. FAVORI SKIN & CARE se réserve le droit de différer le remboursement jusqu'à la réception et la vérification des produits retournés.
FAVORI SKIN & CARE supervise les activités de retour des clients. En cas d’abus ou de détection d’une activité de retour excessive ou potentiellement frauduleuse, le client à l’origine de cette activité peut être informé par écrit que nous n’accepterons plus aucun retour de sa part. Si nous constatons une tendance inhabituelle en matière de retours, il se peut que nous soyons contraints de désactiver votre compte et tous les comptes associés. Si cela vous arrive et que vous pensez que nous avons commis une erreur, veuillez contacter le service client pour discuter de votre situation.